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镇安实行党政窗口服务一体化 全面提升服务群众能力

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字号: 2019-01-10 09:28 来源:商洛日报 我要评论(0)

近日,在镇安县党务大厅办理“残疾证”的曹先生收到“您对我的服务是否满意?”评价短信时,高兴地说:“没想到在党务大厅办业务还能收到和政务大厅一样的短信!”导办人员告诉他:“我们现在实行了党政窗口服务一体化,党务大厅的业务也可以在网上办事大厅申报办理了!”曹先生肯定地说:“那真是太方便了!” 

镇安近年来把服务平台建设作为服务群众的重要抓手和推进“放管服”改革的前沿阵地,率先在商洛建成首个智能化的政务服务中心的基础上,按照“以政务服务促党务窗口工作标准化、以党建促政务服务满意度再提高”的思路,运营了党务大厅,按照“一中心、两大厅”,即:党政服务中心,政务大厅、党务大厅的机构设置和“三统一”即:统一保障服务、统一运维管理、统一工作标准的管理模式,实行党政窗口服务一体化,全面提升服务群众能力。 

该县充分利用现有的智能化“政务服务平台”,将党群部门业务依托政务平台办理,按照政务窗口服务标准,向群众提供规范化的党务服务,通过共享政务服务专网,微信、手机APP、网上办事大厅等办事渠道和表单打印、样表查询办事设备等服务资源,让党群业务搭上“互联网+政务服务”的快车,形成“互联网+党政服务”的业务模式,做到了“让数据多跑路,百姓少跑腿”。同时中心对现有的设施、设备、人力等资源进行整合,做到了党政服务一个窗口对外、一个团队管理、一套设备服务,实现了全县所有涉及群众事项的“一厅式办公”。

中心按照“满意为标准、制度为基础、监察为手段”的“三位一体”监察工作布局,加强窗口监管,每月通过党员示范岗、红旗窗口、服务之星评选,发挥“先锋模范”的引领带动作用,全面提升干部服务能力;中心对群众负面评价始终保持“小题大做”的紧迫感,经核实的负面评价,中心通过《反馈单》形式要求窗口整改和消除影响,并进行回访,确保办事人满意;中心对党员窗口实行双向监督、双倍罚分即“双管双罚”的监督机制,窗口单位实行日通报、月督察和年考核的考评模式,每月通过《运营报告》将中心运营情况报县委、政府参阅。 

据了解,一年多来镇安县党政服务中心共接待群众18万人次,服务满意度已从95.3%提升至99.9%。(作者:陈风军 樊璐)

作者:陈风军 樊璐 责任编辑:韩婷

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